KT 앱에서 한도 확인하기마이케이티나 114로
남은 금액을 알아봐요

주제 01

확인해 두면 상담이 빨라지는 금액

소액결제 남은 한도, 정보이용료 한도, 이번 달 쓴 결제, 결제 차단 여부를 보시면 돼요. 모두 알지 못해도 상담은 시작돼요.

이 금액들을 모두 알아 오시지 않아도 괜찮아요. 소액결제 남은 한도 하나만 아셔도 상담은 시작할 수 있고, 나머지는 상담 중에 함께 짚어 가요. 다만 정보이용료 한도까지 알고 계시면 소액결제 쪽이 작을 때 그쪽도 함께 살펴볼 수 있어서 이야기가 한결 넓어져요.

결제 차단 여부는 결제 직전에 다시 확인해 두시면 좋아요. 차단이 켜진 채로 결제를 누르시면 거절이 나오고, 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요. 차단을 푸는 방법은 KT 결제 차단 확인하기에서 더 자세히 다뤄요.

주제 02

확인한 금액은 말로 전해 주세요

보신 금액을 전화나 문자로 말해 주시면 돼요. 화면을 찍어 보내지 않으셔도 돼요.

확인하신 금액은 숫자만 말씀해 주시면 충분해요. 예를 들어 소액결제 남은 한도가 얼마이고 정보이용료 한도가 얼마인지, 이번 달 이미 쓴 결제가 있는지 정도를 한두 줄로 남겨 주시면 충분해요. 화면을 찍어 보내지 않으셔도 되고, 앱 계정 정보도 알려 주실 필요가 없어요.

금액이 정확하게 기억나지 않으신다면 대강의 금액을 먼저 알려 주시고, 결제 금액을 정하기 전에 한 번 더 확인해 주세요. 남은 한도가 작게 나왔더라도 그대로 알려 주세요. 한도가 적어도 거절하지 않고 그 안에서 할 수 있는 일을 함께 살펴요.

주제 03

휴대폰을 바꾼 뒤 새 기기에서 확인할 때

새 기기에 마이케이티 앱을 설치하고 같은 방법으로 알아보시면 돼요. 아직 설치 전이라면 114로 물어보세요.

기기를 바꾸셨다면 새 휴대폰에 마이케이티 앱을 다시 설치해야 할 수도 있어요. 앱을 설치하신 뒤에는 남은 한도와 결제 내역을 볼 수 있는지 살펴보시고, 아직 설치 전이거나 로그인이 어렵다면 114로 물어보시는 편이 빨라요. 한도는 기기가 아니라 회선에 붙어 있어서 새 기기에서 보셔도 같은 회선의 금액이 나와요.

번호이동으로 KT에 오신 경우라면 예전 통신사 앱이 아니라 KT 쪽에서 확인하셔야 해요. 옮겨 온 지 얼마 안 된 회선은 신규 정책으로 한도가 낮게 잡혀 있을 수 있으니, 확인하신 금액이 작게 나와도 놀라실 일은 아니에요. 휴대폰을 바꾼 뒤의 이야기는 회선 한도 살피기와 함께 보시면 이해가 쉬워요.

주제 04

명의자가 다르거나 알뜰폰이라면

가족 명의 회선은 명의자 본인이 확인하고 연락하셔야 해요. 알뜰폰은 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 한도를 먼저 확인해 보세요.

• 가족 명의 회선은 한도 확인과 상담, 결제를 모두 명의자 본인이 해요.
• 회사 명의 회선은 진행 여부를 상담에서 먼저 확인해 드려요.
• 알뜰폰은 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 한도를 먼저 확인해 보세요.
• 24시 바로는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요.

명의자가 다르면 확인하는 사람도 달라져요. 휴대폰을 쓰시는 분이 대신 확인하시기보다 명의자 본인이 직접 알아보시고 연락하시는 편이 차례가 깔끔해요. 확인한 금액과 회선 사정을 들려주시면, 그다음 결제 금액과 받으실 금액 안내는 본인 명의 회선과 똑같이 이어져요.